Срок гарантии от нашей компании

Если полученный товар надлежащего качества

Если полученный товар надлежащего качества по каким-либо причинам Вам не подошел, Вы можете отказаться от него и потребовать возврата его стоимости (стоимость платной доставки не возвращается). Уплаченная Вами сумма будет возвращена Вам в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Исключением являются технически сложные устройства (ноутбуки, моноблоки, смартфоны, плееры, видеорегистраторы, планшетные компьютеры, акустические системы, фотокамеры, электронные книги т.д.). возврат/обмен данной категории товара не производится.

Для этого Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Предъявить требование об отказе в течение 14 календарных дней после доставки
  2. Товар должен быть надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д.
  3. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка
  4. Вместе с товаром необходимо передать все полученные от продавца документы.

Если полученный товар оказался ненадлежащего качества, то:

  1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

    соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

  2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
  3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Сроки возврата ненадлежащего товара

Закон предусматривает возможность вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего его срока годности или гарантийного срока службы. Однако для технически сложных товаров период возможного возврата гораздо короче. Список технически сложных товаров опубликован в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. К такого рода товарам относятся автотранспорт и аналогичные устройства, например катера и мотоблоки, а также холодильники, стиральные машины, компьютеры и т.п. Вернуть некачественный товар этой категории необходимо в течение 14 дней с момента покупки.

Срок возврата денег составляет 10 дней с момента подачи претензии.

 – При приобретении техники составляет 1 год с даты покупки

(ноутбуки, моноблоки, смартфоны, плееры, видеорегистраторы, планшетные компьютеры, акустические системы, фотокамеры, электронные книги)

Исполнение гарантийных обязательств возможно только после заключения сервисного центра, подтверждающего наличие заводского брака

С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. В остальных случаях возврат/обмен данной категории товара не производится

– При приобретении такого типа товаров, как наушники и гарнитуры, срок гарантии от нашей компании составит 14 дней с даты покупки
– При покупке аксессуаров, содержащих электронные элементы, гарантийный срок обслуживания составит 1 год
(зарядные устройства, радиоуправляемые модели, док-станции, внешние накопители данных, клавиатуры, мыши, электронные браслеты и прочие)
– При приобретении аксессуаров, не содержащих электронные элементы, мы предоставляем гарантию в течение 14 дней
(чехлы, сумки, рюкзаки, пленки, стилусы, держатели, подставки и прочие)
– При покупке товаров группы «элементы питания» срок гарантии составит 1 год
(Оригинальные аккумуляторные батареи с гарантийным сроком от фирмы-производителя)

 

Бесплатное гарантийное обслуживание не производится:

– Если при проверке качества товара будут обнаружены следы механических или иных повреждений оборудования, а также повреждений, связанных с использованием в целях, для которых оно не было рассчитано, или в нарушение инструкций производителя, касающихся использования и обслуживания;
– Если неисправность товара вызвана неправильным подключением дополнительного оборудования или некорректной установкой программного обеспечения;
– Если неисправность товара вызвана воздействием на оборудование вредной среды (жидкости или пара, а также высоких и низких температур, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, насекомых);
– Если при проверке качества товара будет обнаружена попытка стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер;
– Если внутренний электронный серийный номер не совпадает с номером, находящимся на SIM-держателе;
– Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации устройства;
– Если дефект вызван изменением конструкции или схемы устройства, не предусмотренными Изготовителем;
– Если при осмотре товара будут обнаружены следы самостоятельного вскрытия оборудования;
– Если при проверке товара будут обнаружены следы повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.
Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или в рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара в магазин, вы получите от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.
Если вы заказывали доставку в регионы, то для возврата любых товаров мы вышлем к вам курьера — вам не придётся никуда ехать. (Более подробную консультацию по данному вопросу Вы можете получить по телефону 

Срок службы

– для техники составляет 5 лет с даты покупки, если иное не установлено производителям (ноутбуки, моноблоки, смартфоны, плееры, видеорегистраторы, планшетные компьютеры, акустические системы, фотокамеры, электронные книги)

– для аксессуаров, содержащих электронные элементы, срок службы составляет 3 года, если иное не установлено производителям (зарядные устройства, радиоуправляемые модели, док-станции, внешние накопители данных, клавиатуры, мыши, электронные браслеты и прочие)

– для аксессуаров, не содержащих электронных элементов, срок службы не устанавливается (чехлы, сумки, рюкзаки, пленки, стилусы, держатели, подставки и прочие)